Politique de Retour et de Remboursement

Chez 12HG Chauffage, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, les produits commandés ne correspondent pas à vos attentes, vous bénéficiez de notre politique de retour étendue.

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

Conformément à la loi et à notre engagement qualité, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Pendant ce délai, vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 

2. Conditions de Retour Gratuit

Pour que le retour soit accepté :

  • Gratuité : Les frais de retour sont gratuits et pris en charge par 12HG Chauffage. Nous vous fournirons les instructions et les documents nécessaires pour l’organisation du transport.
  • État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état neuf et complet, dans son emballage d’origine ou dans un conditionnement permettant son transport sécurisé. Les produits neufs qui ont été entamés ou altérés (ex : palette de bois ou sac de pellets ouverts, humidifiés) ne pourront être repris.
  • Procédure : Vous devez notifier votre intention de retourner la marchandise en contactant notre service client par email à info@12hg-chauffage.com ou par téléphone au +33 (0) 4 65 84 72 50.

 

3. Modalités de Remboursement

Une fois que nous avons réceptionné la marchandise retournée et vérifié sa conformité :

  • Délai : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (si la preuve d’expédition du retour a été fournie) ou suivant la réception effective des produits.
  • Moyen de Paiement : Le remboursement sera crédité exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (virement bancaire ou carte bancaire).

 

4. Retours pour Non-Conformité ou Dommages

Si le Produit livré est non conforme (erreur de référence) ou endommagé pendant le transport, veuillez suivre la procédure de réception détaillée dans nos CGV (réserves précises auprès du transporteur) et contactez notre service client immédiatement. Dans ce cas, nous organiserons un échange ou un remboursement complet, y compris les éventuels frais de retour, sans frais pour vous.