Garanties
Chez 12HG Chauffage, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits et services de qualité, accompagnés de garanties solides pour votre tranquillité d’esprit.
🔹 Garantie Qualité
Tous nos pellets sont 100 % résineux, certifiés EN Plus A1 et DIN+, garantissant :
-
un haut pouvoir calorifique,
-
un taux de cendres très faible,
-
une combustion optimale et respectueuse de l’environnement.
Vous avez ainsi l’assurance d’un produit fiable et conforme aux normes européennes.
🔹 Garantie Livraison
-
Livraison rapide et flexible dans une grande partie de la Belgique.
-
Dépôt des palettes au plus près de votre espace de stockage grâce à notre matériel adapté.
-
Respect des délais annoncés, sauf cas exceptionnels (conditions climatiques, force majeure).
🔹 Garantie Paiement Sécurisé
-
Paiement à la livraison : vous payez uniquement une fois votre commande reçue.
-
Aucun acompte demandé → une sécurité totale pour nos clients.
🔹 Garantie Satisfaction
Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème lié à la qualité ou à la livraison :
-
nous vous invitons à nous contacter immédiatement,
-
une solution adaptée (remplacement, remboursement ou geste commercial) vous sera proposée selon la situation.
🔹 Droit de Rétractation
Conformément à la loi, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que les sacs soient intacts et non ouverts.