Politique de Livraison

Chez 12HG Chauffage, nous nous engageons à vous fournir des combustibles de qualité avec un service de livraison fiable et transparent, directement à votre domicile.

1. Frais de Livraison : La Livraison Standard est Gratuite

Afin de simplifier votre achat et de vous garantir le meilleur prix, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site, sans minimum d’achat.

2. Zone de Livraison

Nous assurons la livraison de nos bois de chauffage et granulés de bois sur l’ensemble de la France Métropolitaine.

Si vous vous situez en Corse ou dans une zone d’accès très difficile, veuillez nous contacter avant de passer commande pour confirmer la faisabilité et les modalités de livraison.

3. Délais de Livraison

Le délai de livraison standard pour tous nos produits est de :

Ce délai commence à courir à compter de la validation de votre commande et du paiement effectif.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos combustibles arrivent dans les meilleurs délais afin que vous puissiez planifier votre hiver en toute sérénité.

4. Suivi de Commande

Dès que votre commande quitte notre entrepôt logistique, vous recevez un email contenant un lien et un numéro de suivi. Ce dispositif vous permet de suivre l’acheminement de votre livraison en temps réel jusqu’à votre domicile.

5. Réception de la Commande

Afin de garantir la qualité de votre commande, quelques étapes sont essentielles lors de la réception :

  1. Vérification de l’accès : Assurez-vous que le lieu de livraison est accessible aux véhicules de transport lourds (camions).
  2. Contrôle : Avant de signer le bon de livraison du transporteur, vérifiez l’état de la palette ou des colis, ainsi que la quantité livrée, en présence du livreur.
  3. Réserves : En cas de dommage visible (emballage déchiré, palette défaite, quantité manquante), veuillez impérativement émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison. Sans ces réserves, aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée.
  4. Signalement : Confirmez toute anomalie à notre service client (info@12hg-chauffage.com) dans les 48 heures suivant la réception.

Notre équipe reste à votre disposition au 01 02 03 04 05 pour toute question ou assistance concernant votre livraison.