Généralités sur les produits
Quels types de combustibles proposez-vous chez 12HG Chauffage ? Nous sommes spécialisés dans la vente de bois de chauffage haute performance et de granulés de bois (pellets) de qualité supérieure. Notre catalogue comprend différentes essences de bois et types de pellets pour répondre à tous vos besoins en chauffage.
Quelle est la différence entre le bois de chauffage et les pellets ? Le bois de chauffage est un combustible traditionnel, généralement vendu en bûches. Les pellets (ou granulés de bois) sont des petits cylindres compressés de sciure de bois, utilisés dans des poêles ou chaudières spécifiques. Les pellets offrent une combustion très régulière, un rendement énergétique élevé et sont très pratiques à stocker.
Comment choisir entre le bois de chauffage et les pellets ? Le choix dépend principalement de votre installation de chauffage. Si vous possédez une cheminée, un insert ou un poêle à bois classique, optez pour notre bois de chauffage. Si vous disposez d’un poêle ou d’une chaudière à granulés, les pellets sont le choix adapté.
Commandes et Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons le paiement par virement bancaire et par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) via une plateforme de paiement sécurisée.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Oui, toutes les transactions par carte bancaire sont traitées par un prestataire de paiement certifié, garantissant la sécurité et la confidentialité de vos données bancaires.
Comment puis-je suivre ma commande ? Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre livraison.
Livraison et Retours
Quels sont les délais et les coûts de livraison ? La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes. Le délai de livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.
Dans quelles zones livrez-vous ? Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour gratuit si le produit ne vous convient pas. Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Quand et comment serai-je remboursé en cas de retour ? Une fois le retour de la marchandise réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum. Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou virement bancaire).